Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Política de Reembolsos – Suplindustria S.A.S.

En Suplindustria S.A.S., trabajamos para ofrecer productos industriales de alta calidad. Si no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de cambios y reembolsos clara y justa, conforme a lo dispuesto por la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

1. Plazo para solicitar un reembolso o cambio

Puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

2. Condiciones para aplicar a reembolso o cambio

El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
  
  

• Conservar el empaque original, manuales, etiquetas y accesorios completos.
  
  

• Contar con la factura de compra.
  
  

3. Casos en los que aplican cambios o devoluciones

• Producto defectuoso de fábrica.
  
  

• Producto dañado durante el transporte.
  
  

• Referencia, voltaje o especificación diferente a la solicitada.
  
  

• Error en el despacho por parte de Suplindustria.
  
  

4. Casos en los que NO aplican devoluciones

• Daños por mala instalación o uso incorrecto del producto.
  
  

• Desgaste normal por uso.
  
  

• Productos personalizados o bajo pedido especial.
  
  

• Productos eléctricos ya instalados o manipulados.
  
  

5. Proceso para solicitar un reembolso

Escríbenos a comercial@suplindustria.com.co con:

• Número de pedido o factura.
  
  

• Descripción del inconveniente.
  
  

• Fotos del producto y del empaque.
  
  

Nuestro equipo validará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te indicará los pasos a seguir.

6. Reembolso

• Si aplica reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
  
  

• El reembolso puede tomar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo del banco o pasarela de pago.